PSIAM Akademie Ludwigshafen Bodensee Ausbildung Seminare

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Trauma im Kopf  - Hilfe bei Migräne und Kopfschmerzen

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Heilpraktiker für Psychotherapie & Psychologischer Berater

Heilpraktiker f. Psychotherapie & Psychologischer Berater

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Integrative Beratung für Mensch und Management

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Seminar: Reklamationsmanagement

CHANCEN und Risiken in der Auseinandersetzung mit Kunden und Gästen

Es wurde schon viel darüber berichtet, wie unfreundlich Kunden behandelt werden, wenn etwas schief geht. Häufig scheint es das Verhalten und der Umgangston zu sein, der eine Kluft zwischen Mitarbeiter und Kunden schafft. Und genau hier liegt der Ansatz für all diejenigen, die sich in der Auseinandersetzung mit Kunden üben wollen.

Reklamierenden Kunden in der Auseinandersetzung zur Zufriedenheit verhelfen, ohne Konflikte entstehen zu lassen. Die Teilnehmer erkennen die Erwartungen des reklamierenden Kunden und nutzen die Reklamation als persönliche Chance, weil es der Kunde ist, der entscheidet, ob und wann er zufrieden ist, ob er wiederkommt und außerdem noch Weiterempfehlungen ausspricht.

Unsere Inhalte:

Ihr Nutzen:

Rogers Wochenende

Nach diesem Rogers Wochenende war ich erst einmal total müde und erschöpft. Hätte nicht gedacht, dass so ein bisschen intensives quatschen so anstrengend ist. Dennoch ist mein ...

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