Reklamationsmanagement
CHANCEN und Risiken in der Auseinandersetzung mit Kunden und Gästen

Es wurde schon viel berichtet, wie unfreundlich Kunden behandelt werden, wenn etwas schief geht.
Häufig scheint es das Verhalten und der Umgangston zu sein, die eine Kluft zwischen Mitarbeiter und Kunden schaffen. Und genau hier liegt der Ansatz für all diejenigen, die sich in der Auseinandersetzung mit Kunden üben wollen.

Die Teilnehmer erkennen die Erwartungen des reklamierenden Kunden und nutzen die Reklamation als
persönliche Chance, weil es der Kunde ist, der entscheidet, ob und wann er zufrieden ist, ob er wiederkommt und außerdem noch Weiterempfehlungen ausspricht. Verhalten und Umgangston

Unsere Inhalte:

• Warum reklamiert der Kunde?
• Analyse der häufigsten Reklamationen im Unternehmen
• Erwartungen des Kunden & Kundenzufriedenheit
• Kritische Phasen der Reklamationsbehandlung
• Praktische Übungen im Rollenspiel

Ihr Nutzen:

• Reklamationen als CHANCE für Kundenbindung
• KUNDENorientierung und -ZUFRIEDENHEIT erhöhen sich wesentlich
• Kunde fühlt sich WILLKOMMEN mit seiner Reklamation
• VERMEIDUNG von unnötigen ReklamationsKOSTEN
• Steigerung Ihres SELBSTWERTgefühls bei Reklamationen

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