Geschäftsprozessanalyse (GPA)
und Geschäftsprozessoptimierung (GPO) im Service

Was ist GPA und GPO ?

Dies ist ein praxisnahes Verfahren, mit dem wichtige Abläufe im Unternehmen

systematisch durchleuchtet werden, um

• Fehler
• Unwirtschaftlichkeiten und damit Verschwendung
• alte „Zöpfe“

zu erkennen und dabei gleichzeitig die Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen.

Alle Verbesserungsansätze werden in der Optimierungsphase in einen

Gesamtzusammenhang gestellt und nach

• Realisierbarkeit
• Nutzen / Aufwand

geordnet. Daraus wird ein Verbesserungskonzept mit Realisierungsplan erarbeitet.

Zielsetzung der GPA & GPO

• Interne Arbeitsabläufe und Strukturen transparent werden (GPA)
• Ganzheitliches (bereichsübergreifendes) Denken und Handeln erfolgt
• Unsere Abläufe und Strukturen optimiert (schlanker) werden
• Möglichst viele Mitarbeiter – die Abläufe und Strukturen kennen –

           in den Lösungsfindungsprozess einbezogen werden

• Völlige Hingabe aller Mitarbeiter im Prozess zum Kunden
  

Gliederung des Prozesses

1. Definition und Auswahl der Geschäfts-Prozesse, die analysiert werden
2. Analyse der wesentlichen Geschäfts-Prozesse anhand der Leistungserstellungsketten
3. Darstellung und Bewertung der Hauptprobleme,

    geordnet nach kurz-, mittel- und langfristiger Umsetzbarkeit und Prioritäten
4. Optimierung der wesentlichen Geschäfts-Prozesse

- Ideenfindung
- Lösungen
- Umsetzungsplan
- Umsetzung

5. Prozessbegleitung

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